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小松田勝著の「ディズニーランド「キャスト」育成ノウハウ」について。
この本では、ディズニーの人材育成について紹介しています。
接客術（ホスピタリティ）の模範として、いつでもディズニーランドが語られます。キャストと呼ばれるスタッフのマニュアルには、必要な内容が８０％しか記載されておらず、残り２０％はキャスト一人ひとりの判断で対応していく人材育成手法は、世界中の企業の社員研修でも参考にされています。
投稿者: inakage 日時: 2008年04月22日 09:11 | パーマリンク
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投稿者: WOvAqggg | 2008年07月05日 11:29
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投稿者: TqbAjggg | 2008年07月06日 04:35
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投稿者: TqbAjggg | 2008年07月06日 04:37
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投稿者: cxvsdfdsf | 2008年07月06日 12:10
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コメント (18)
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投稿者: cxvsdfdsf | 2008年07月06日 12:10
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投稿者: Wivyqggg | 2008年07月06日 17:38
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投稿者: tefdagk izapyx | 2008年09月12日 19:20
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投稿者: beneficiary on life insurance | 2008年11月25日 11:17